Auditul criteriului DESI 7 urmărește implementarea unei soluții de tip Customer Relationship Management (CRM) pentru fluidizare și eficientizarea proceselor comerciale ale societății beneficiare.
Aplicația CRM este un element central în creșterea unei afaceri, asigurând migrarea de la metode non-digitale sau slab digitalizate (Fișiere Excel, CSV) spre sisteme cu funcții specifice, gândite pentru automatizarea proceselor, raportare și interconectare cu alte sisteme de informații și aplicații pe care le-ați putea folosi.
Prin funcționalitățile native de istoric, CRM-ul devine un element critic în urmărirea progresului comercial înregistrat de firmă și devine un „aliat” indispensabil pentru dezvoltarea activității comerciale.
În cadrul auditului tehnic IT aferent criteriului DESI 7 se analizează existența și utilizarea unui sistem CRM de către întreprindere, în conformitate cu definiția prevăzută în îndrumarul oficial. Analiza are la bază identificarea soluției CRM utilizate, documentele justificative puse la dispoziție de beneficiar, precum și specificații tehnice furnizate sau identificate de auditorii RoDigitize.
Precizări din Îndrumarul oficial despre criteriul DESI 7 – Utilizarea CRM
Conform Îndrumarului privind îndeplinirea criteriilor de intensitate digitală, criteriul DESI 7 este definit astfel :
„CRM – Customer Relationship Management este o metodologie de management care plasează clientul în centrul activității de afaceri, în baza unei utilizări intensive a tehnologiilor informaționale pentru a colecta, integra, procesa și analiza informațiile legate de clienți.”
[…] din îndrumarul privind îndeplinirea criteriilor de intensitate digitală, conform
Indicelui economiei și societății digitale (DESI) – 08.02.2023
Valoare de referință > cel puțin un sistem de gestiune a relațiilor cu clienții (CRM) utilizat
Experții noștri sunt în măsură nu doar să analizeze
ci și să recomande soluții adaptate nevoilor dvs!
Îndrumarul prevede că acest criteriu poate fi asumat ca indicator suplimentar de rezultat și trebuie menținut pe întreaga perioadă de durabilitate a proiectului.
Analiza concretă și recomandări pentru criteriul DESI 7 – Utilizarea unei soluții CRM
În rapoartele de audit tehnic IT, certificarea criteriului DESI 7 se bazează pe identificarea clară a sistemului CRM utilizat și pe documentele care demonstrează utilizarea acestuia de către întreprindere. Lipsa unei soluții care să se încadreze explicit în definiția CRM poate conduce la imposibilitatea validării criteriului.
O situație frecvent întâlnită este confundarea unor aplicații punctuale sau evidențe izolate cu un sistem CRM. În audit, aceste situații sunt analizate strict prin raportare la definiția oficială, fără a introduce criterii suplimentare sau interpretări extinse.
Recomandarea generală este ca beneficiarii să documenteze clar soluția CRM utilizată și să se asigure că aceasta poate fi încadrată fără ambiguități în definiția CRM prevăzută în îndrumarul oficial, astfel încât criteriul să poată fi demonstrat și menținut pe perioada de durabilitate a proiectului.
De ce să alegeți RoDigitize Services pentru realizarea Auditului DESI?
- Auditorii RoDigitize Services au experiență directă ca dezvoltatori și arhitecți de sisteme CRM, ceea ce permite o înțelegere tehnică reală a modului în care aceste soluții sunt concepute și utilizate în practică.
- Echipa noastră a analizat și evaluat zeci de soluții CRM diferite, utilizate în contexte variate de afaceri, cu funcționalități și niveluri de complexitate distincte.
- Această experiență combinată permite o încadrare corectă și documentată a soluțiilor CRM raportat strict la definiția oficială DESI, fără confuzii între aplicații punctuale și sisteme CRM propriu-zise.
- Rapoartele de audit sunt redactate din perspectiva unor specialiști care cunosc atât partea de implementare, cât și cerințele de conformitate, ceea ce reduce riscul de interpretări nealiniate la îndrumar.
- Abordarea RoDigitize Services este una independentă și neutră, orientată spre validarea criteriilor DESI pe baze tehnice solide, susținute de experiență practică în proiectarea și evaluarea sistemelor CRM.